Score d’appétence
La direction du marché des particuliers (DMPA) d’Engie commercialise des contrats d’énergie (gaz et électricité) ainsi que des services associés pour les particuliers. Le service DEPEX (Dépannage Electricité) est une assistance 24h/24 et 7j/7 en cas de pannes sur les installations d’électricité pour 3,99€ TTC/mois. Ce service a été lancé en janvier 2014 et a notamment été proposé via le canal Télévente (appel d’un conseiller Engie vers notre portefeuille client).
Chaque appel d’un conseiller étant facturé, il est important pour Engie de cibler les clients les plus appétents au service pour diminuer le coût d’acquisition. Dans ce cadre, la création d’un score d’appétence au service DEPEX est nécessaire. Les données des actions de la Télévente 2015 sont fournies à cet effet.